Cómo funciona la verificación por teléfono de Uber

El registro en Uber empieza con un número de teléfono. Escribes el número en la app, Uber le envía un código de cuatro dígitos y la cuenta se abre cuando escribes ese código. No existe un camino solo con correo: el paso del teléfono es donde empieza toda cuenta de Uber. La misma cuenta vale para Uber y para Uber Eats, así que una sola verificación basta para los dos.

Si prefieres no ligar tu línea personal a la app, o estás abriendo una cuenta para un viaje concreto, un número virtual para Uber cubre ese paso. Lo que no cubre es todo lo que Uber hace con el número después, y conviene leerlo antes de comprar.

Cómo conseguir un número virtual para Uber

  1. Crea tu cuenta y añade saldo.
  2. Elige Uber en la lista de servicios y después el país del que quieres el número.
  3. El número se reserva al instante. Escríbelo en la app con el código de país y sin el cero inicial.
  4. Lee el código en el panel y escríbelo en la app.

El proceso normalmente lleva uno o dos minutos. Si no llega nada, no hay motivo para esperar: cancela y prueba otro país. Un número cancelado se reembolsa en tu saldo, así que varios intentos no cuestan nada.

Una cuenta de pasajero y una de conductor no son lo mismo

Uber tiene dos tipos de cuenta con requisitos de verificación muy distintos. Una cuenta de pasajero necesita un número de teléfono y nada más. Una solicitud de conductor pide licencia de conducir, documentación del vehículo, seguro y una comprobación de antecedentes, y Uber puede llamarte durante esa revisión.

Los números de esta página son para cuentas de pasajero. Si vas a solicitar conducir, usa tu propia línea permanente: un número virtual cubre solo el paso de verificación por SMS de Uber, y ninguno de los pasos de documentos que vienen después.

Tu número durante un viaje

Uber normalmente oculta los dos lados de un viaje: conductor y pasajero se comunican por una línea temporal que monta la app, no por sus números reales. En algunos países y situaciones, sin embargo, la llamada va directamente al número de la cuenta.

Un número virtual solo recibe SMS y no recibe llamadas, así que esas llamadas nunca te llegan. La consecuencia práctica es sencilla: si el conductor no encuentra el punto de recogida, no puede llamarte. Mantén abierto el chat de la app y marca con claridad el punto de recogida en el mapa. Es la limitación con la que más se encuentra la gente al usar números virtuales en Uber.

La verificación de la tarjeta no pasa por este número

Cuando añades una tarjeta, tu banco puede hacer una comprobación 3D Secure, y ese código va al número que tu banco tiene registrado, no al número de tu cuenta de Uber. Por tanto, la verificación de la tarjeta nunca implica el número virtual.

Un punto relacionado: cuando el titular de la tarjeta y el de la cuenta son personas distintas, Uber a veces activa una revisión adicional. Usa tu propia tarjeta.

Uber Eats usa la misma cuenta

Uber y Uber Eats comparten una cuenta y una verificación, así que no hay un segundo registro que hacer. La entrega de comida usa el mismo sistema de ocultación para el contacto con el repartidor, lo que significa que vale la misma limitación: si el repartidor no encuentra la dirección, la llamada no llega a un número virtual.

Escribir una nota de entrega detallada (edificio, piso, punto de referencia) reduce ese riesgo más que cualquier otra cosa que puedas hacer desde la app.

Cambiar el número de la cuenta

El número de una cuenta de Uber se puede actualizar dentro de la app: Ajustes, después Cuenta, después Número de teléfono. Uber envía el código de confirmación al número nuevo, no al antiguo, así que no necesitas acceso al número virtual para hacer el cambio.

Si vas a usar la cuenta con frecuencia, hazlo antes del primer viaje. Si no, el contacto con el conductor y todas las vías de recuperación quedan cerradas.

Volver a iniciar sesión más tarde

Uber pide un código cuando entras desde un dispositivo nuevo o después de mucho tiempo sin usarla, y lo envía al número guardado en la cuenta. Cuando el número virtual ya volvió a las existencias, no lo vas a recibir, y la recuperación por correo no funciona en todas las regiones.

Eso convierte a Uber en una de las plataformas en las que un número de un solo uso sirve menos con el tiempo. Para un registro puntual, basta; para un uso frecuente, la cuenta necesita una línea permanente.

Qué hacer en cuanto se abra la cuenta

Tres cosas llevan unos cinco minutos y cambian lo útil que es la cuenta. Primero, confirma tu correo: Uber permite restablecer la contraseña por correo en algunas regiones, y eso pasa a ser tu único respaldo cuando el número ya no esté. Segundo, añade una forma de pago ahora, y no en la acera, donde estarías lidiando con una confirmación del banco con un conductor esperando. Tercero, sustituye el número por tu propia línea permanente.

Sobre todo, no aplaces el cambio de número. Después de que el número temporal vuelve a las existencias, no hay forma de entrar en esa cuenta de Uber desde un dispositivo nuevo, y el soporte no devuelve una cuenta sin verificación de identidad.

Elección del país y zona de servicio

Uber no ata la cuenta a un país y no restringe el país del número. La ciudad en la que te atienden la define tu ubicación en la app, así que un número extranjero no limita dónde puedes pedir un coche.

Hay un matiz. Algunas formas de pago y promociones locales solo se ofrecen a las cuentas abiertas con un número local, así que, si vas a viajar sobre todo en un país, un número de ese país mantiene el acceso a las promociones. Los precios por país están en la lista de precios.

Promociones y códigos de invitación

Uber controla las promociones para nuevos usuarios por número y por dispositivo. Las cuentas abiertas desde el mismo dispositivo con números distintos pueden quedar fuera de esas promociones por completo.

Si quieres usar un código de invitación, escríbelo en el registro inicial. No se puede añadir después.

Usar la cuenta en el extranjero

Una cuenta de Uber viaja contigo. La cuenta abierta con el número de un país funciona en otro, la app muestra los servicios locales según dónde estés, y el pago se cobra en la moneda local.

Lo único a vigilar es, otra vez, que el conductor no puede llamarte. En casa, un mensaje por la app suele bastar; en una ciudad desconocida, si el punto de recogida sale mal, el chat es el único canal que tienes. Eso hace todavía más importante cambiar el número de la cuenta por tu línea permanente antes de viajar.

Si la cuenta se suspende

Uber puede suspender una cuenta por un problema de pago, una queja o una actividad sospechosa. La reactivación pasa por el soporte y normalmente implica verificar la identidad; cambiar el número no quita una suspensión.

Si un viaje quedó sin pagar, la cuenta sigue inutilizable hasta que se salde ese importe. Abrir una cuenta nueva no borra la deuda, y las dos cuentas se pueden unificar.

Situaciones comunes

  • Ningún código en la pantalla: cancela y toma un número de otro país.
  • Verificación por llamada: un número virtual no contesta llamadas, así que no elijas esa opción.
  • "Este número ya está registrado": un dueño anterior del número abrió una cuenta con él. Toma otro.
  • El conductor te llama pero no consigue hablar contigo: usa el chat de la app; las llamadas no llegan a un número virtual.

Si el código nunca llega

Si el plazo se cierra sin código, la transacción cuenta como incompleta y el importe vuelve a tu saldo. Los números no usados nunca se cobran, y no tienes que pedir el reembolso; se resuelve solo.

La cantidad de países y el precio más bajo de esta página no están escritos a mano. Salen de nuestras propias existencias en cada carga, así que el importe que ves es la situación real en ese momento. La verificación de Uber usa rutas de operadora distintas en cada país, y por eso aquí importa la variedad de países; puedes entender mejor cómo funciona el servicio en nuestra página de número virtual.